Často kladené dotazy (FAQ)

Získejte rychlé a snadné odpovědi na většinu běžných dotazů.

Prohlížení a změny objednávek

Otázka: Jaký je stav mé objednávky?
Odpověď: Většinu posledních objednávek můžete prohlížet na straně Stav a sledování objednávky. Může se stát, že právě podaná objednávka se nemusí zobrazit ihned, ale až po úplném zpracování požadavku našimi obchodními systémy.

Související odkazy

Otázka:Mohu si s někým promluvit o podané objednávce?
Odpověď:
  • Zákaznická podpora poskytovaná e-mailem: info-cz@farnell.com
  • Telefonická zákaznická podpora: 800 142 085, 09:00-18:00, Pondělí - Pátek
Otázka:Co mám dělat, pokud došlo k poškození zboží během přepravy?
Odpověď: Naše zboží je v našich distribučních střediscích pečlivě zabaleno k přepravě. Uvědomujeme si však, že přes tato opatření může během přepravy dojít ke škodám. Dojde-li během přepravy k jakékoli škodě, kontaktujte tým zákaznické podpory na telefonním čísle 800 142 085 nebo nám pošlete e-mail na adresu info-cz@farnell.com.
Otázka:Mohu zrušit objednávku?
Odpověď:Vzhledem k rychlému a efektivnímu zpracování objednávek prostřednictvím Internetu se může stát, že nebude možné zastavit expedici zboží po podání objednávky. V naléhavých případech kontaktujte telefonicky náš tým zákaznické podpory na čísle 800 142 085.
Otázka:Proč některé položky mojí objednávky chybí?
Odpověď: Existuje řada důvodů, proč chybí některé položky objednávky. Stav chybějících položek lze zjistit pomocí funkce Stav a sledování objednávky. V případě dalších dotazů se obraťte telefonicky na oddělení zákaznické podpory na čísle 800 142 085.

 

Vrácení produktu

Otázka: Jak mohu vrátit zboží společnosti Farnell element14?
Odpověď: Pomocí našeho online formuláře žádosti o vrácení zboží si vyžádejte číslo povolení vrácení zboží (RMA). Po přidělení čísla RMA obdržíte pokyny, jak zboží připravit k vrácení.

Související odkazy

Otázka: Existuje časové omezení pro vrácení výrobku?
Odpověď: Společnost umožňuje vrácení zboží do 21 dní. Má-li být vracené zboží přijato na tomto základě, musí být zasláno zpět společnosti do 21 dní od expedice.
Jakékoli zboží vrácené později než po 21 dní jako „nepotřebné“ nebo „nesprávně objednané“, může být přijato na základě uvážení společnosti, ale na takové zboží se bude vztahovat minimální poplatek za umístění do skladu ve výši 20 % z hodnoty faktury za zboží nebo 250 CZK, podle toho, která hodnota je větší.
Otázka: Zadal jsem objednávku s chybou, jak ji mohu opravit?
Odpověď: Pokud zjistíte chyby v objednávce až po jejím zadání, kontaktujte bezodkladně oddělení prodeje na telefonním čísle 800 142 085.
Náš systém zpracování online objednávek je velmi efektivní, takže v některém případě již nebude možné změnit objednávku před tím, než bude vyřízena a označena jako expedovaná, ale pokud nás kontaktujete okamžitě, zvýšíte tím naději, že bude objednávka opravena ještě před tím, než dojde k její expedici.

 

Podávání objednávek

Otázka: Co znamená, že je část objednávky doobjednána?
Odpověď:Občas může zvýšený zájem o některé výrobky vést k jejich dočasné nedostupnosti. Pokud však výrobek přesto chcete a nevadí vám čekat, rádi takové objednávky přijmeme a budeme je expedovat, jakmile bude zboží opět skladem.
Otázka: Mohu si svůj nákupní košík stáhnout nebo odeslat e-mailem?
Odpověď:Ano. Ve spodní části nákupního košíku můžete vybrat možnost stažení nákupního košíku nebo jeho odeslání e-mailem. Vyberte název souboru a umístění, kde chcete soubor uložit, a kompletní nákupní košík bude uložen jako soubor ve formátu .csv. Uložené nákupní košíky.
Otázka: Jaká jsou minimální objednací množství?
Odpověď:Některé produkty, například odpory nebo kabely, jsou dodávány v kotoučích nebo baleních o stanovené délce nebo množství. Tyto produkty nelze dodat v menším než určitém množství, protože je není hospodárné balit v menších množstvích.
Otázka: Jak mohu použít kód poukazu v objednávce?
Odpověď: Na stránce nákupního košíku je možné zadat kód poukazu. Po zadání platného kódu poukazu stiskněte tlačítko „Použít“. Celková hodnota nákupního košíku by se měla zobrazit včetně slevy.

Související odkazy

Otázka: Mohu nákupní košík uložit a objednávku dokončit později?
Odpověď:Ano. Když se nacházíte v nákupním košíku, můžete jej uložit zadáním jména do pole Uložit nákupní košík a kliknutím na tlačítko „Uložit nákupní košík“. Uložený nákupní košík je poté k dispozici na stránce Můj účet.
Otázka: Jak lze plánovat objednávky?
Odpověď:Další informace najdete v části Plánované objednávky.
Otázka: Co jsou zvláštní pokyny a poznámky k dodávce?
Odpověď:Zvláštní pokyny a poznámky k dodávce vám umožňují přidat informace k vaší objednávce. Zobrazují se na veškeré korespondenci související s objednávkou. Když přejdete na pokladnu, na stránce dodávky najdete pole s názvem „Poznámky k dodávce“, kde můžete zadat své poznámky.
Otázka: Jak si mohu vyžádat zvláštní cenovou nabídku na velkou objednávku?
Odpověď:Další informace najdete v části Cenové nabídky.
Otázka: Mohu přidat poznámky k položkám ve svém nákupním košíku?
Odpověď:Ano. K zadání informací, které pomohou vám nebo vašim pracovníkům, použijte pole „Poznámky k řádku“ v nákupním košíku. Poznámky k řádku se zobrazí na všech balicích listech objednávky. Pamatujte, že poznámky k řádkům jsou určeny pouze pro vaše použití nebo pro vnitřní použití ve vaší firmě.
Otázka: Nabízíte množstevní slevy?
Odpověď:Další informace najdete v části Cenové nabídky.
Otázka: Nabízíte dodávku v sobotu?
Odpověď:Ano, dodávku v sobotu nabízíme. Podrobnější informace získáte u našeho prodejního týmu na čísle (800 142 085).
Otázka: Jaké jsou možnosti dodání?
Odpověď:Všechny naše možnosti dodání naleznete na stránce Dodací informace.
Otázka: Proč je možné jako adresu dodání zboží zvolit pouze zemi Czech Republic?
Odpověď: Vzhledem k exportním příplatkům a bezpečnostním opatřením musíme být před exportováním zboží telefonicky kontaktováni na čísle +44 8701 200 208). Během tohoto hovoru ověříte, zda je možné dodání do vaší oblasti, a budete rovněž plně informováni o případných změnách a předpisech, které se vztahují k vaší objednávce.
Otázka: Jak dlouho zůstanou uloženy moje nákupní košíky?
Odpověď: Vaše uložené košíky zůstávají k dispozici po neomezenou dobu za podmínky, že k nim přistoupíte alespoň jednou za dobu posledních 12 měsíců. Košíky, které nebyly během posledních 12 měsíců použity, budou automaticky odstraněny.
Otázka: Jaký je nejzazší čas, kdy mohu podat objednávku pro expedici téhož dne?
Odpověď:Potřebujete-li svoji objednávku expedovat téhož dne, musí být podána do 18:00 CET (17:00 GMT) u výrobků dodávaných ze skladu ve Spojeném království a do 18:00 CET (17:00 GMT) u zboží expedovaného ze skladu v Lutychu.
Otázka: Jaké předvolby jsou k dispozici pro doobjednávání?
Odpověď: U doobjednávání je možné využít následující předvolby:
Doobjednání povoleno – Zboží na skladě dodáme okamžitě a jakékoli položky, které v současné době na skladě nejsou, doobjednáme. Doobjednané položky budou dodány, jakmile budou k dispozici. Proto může být objednávka dodána najednou nebo několika částečnými zásilkami.
Odeslat kompletní objednávku – Pokud není jakákoli z položek na skladě, můžeme celou objednávku pozdržet, dokud nebudou k dispozici všechny položky. Vaše objednávka bude v tomto případě dodána v jedné zásilce.
Otázka: Jaký je manipulační poplatek za přímou zásilku od dodavatele?
Odpověď: Položky dodané v rámci přímé zásilky od dodavatele, u nichž je uveden servisní poplatek, pocházejí z našeho skladu Newark element14 v USA. Na každou objednávku se účtuje pouze jeden servisní příplatek bez ohledu na to, kolik položek je vloženo do nákupního košíku. Tyto položky jsou v nákupním košíku jasně označeny a budou dodány do 3-5 dnů.
Otázka: Jak si můžu otevřít obchodní účet?
Odpověď: Další informace najdete v části Obchodní účet.
Otázka: Mohu svůj zůstatek účtu uhradit online?
Odpověď: V současně době bohužel není k dispozici způsob, jak uhradit zůstatek účtu online. Tuto možnost zvažujeme zavést v budoucnosti.
Otázka: Mohu objednávat, i když je pozastaven můj kredit?
Odpověď: Ano. Pokud je u vás pozastaven kredit z důvodu překročení kreditního limitu, můžete objednávat s využitím platební karty. Pokud je pozastavena platnost vašeho kreditu z důvodu stavu „zastavení objednávek“, musíte kontaktovat oddělení správy úvěrů na telefonním čísle 800 142 085.

 

Informace o produktu

Otázka: Mohu s někým promluvit o technických informacích k produktu?
Odpověď:
  • Vyzkoušejte naši živou podporu 24 hodin denně, Pondělí - Pátek
  • E-mailová technická podpora: info-cz@farnell.com
  • Telefonická technická podpora: 800 142 085, 09:00-18:00, Pondělí - Pátek
Otázka: Můžete mi pomoci s vyhledáním produktu?
Odpověď:
  • Vyzkoušejte naši živou podporu 24 hodin denně, Pondělí - Pátek
  • E-mailová technická podpora: info-cz@farnell.com
  • Telefonická technická podpora: 800 142 085, 09:00-18:00, Pondělí - Pátek
Otázka: Jak se používají filtry vyhledávání?
Odpověď:Chcete-li filtrovat podle vybraných parametrů, zaškrtněte příslušné políčko a klikněte na tlačítko „Použít“.

U parametrických filtrů se dostupné filtry automaticky aktualizují při každém výběru. K zobrazení aktualizovaného seznamu produktů, který odpovídá nastavenému filtru, však budete vždy muset kliknout na tlačítko „Použít“.


Automatickou aktualizaci můžete vypnout zrušením zaškrtnutí políčka „Automaticky použít filtry“ nad políčky parametrických filtrů.

Další informace získáte na stránce Vyhledávání produktů.

Související odkazy

Otázka: Co je to alternativní položka?
Odpověď:
  • Přesná alternativa je funkčně totožná (stejná forma, rozměry a funkce), ale má odlišnou měrnou jednotku od stejného výrobce.
  • Aktualizovaná alternativa je výrobek od stejného výrobce, který byl vylepšen.
  • Doporučená alternativa je výrobek, který je funkčně podobný a má podobnou formu a rozměry.
Otázka:Potřebujete náhradní díl, ale nemůžete jej najít na webu?
Odpověď:I když není produkt uveden ve výsledcích vyhledávání, je velice pravděpodobné, že jej budeme moci získat. Použijte naši živou podporu a poraďte se s technickým specialistou na produkt.
Otázka:Jak zjistím, zda je zboží skladem a jaké jsou dodací lhůty?
Odpověď:Další informace najdete v části Cenové relace a dostupnost.
Otázka:Co mohu zadat do vyhledávacího pole?
Odpověď:Další informace najdete v části Vyhledávání produktů.
Otázka:Jak se vyhledává pomocí atributů produktů?
Odpověď: Stačí, když do vyhledávacího pole zadáte kromě produktu také jeho atributy. Pokud například hledáte kondenzátor s kapacitou 100 pF, zadejte do vyhledávacího pole text „100pF kondenzátor“ a klikněte na tlačítko „Hledat“.

Výsledky vyhledávání poté budou zahrnovat všechny produkty, které odpovídají zadaným klíčovým slovům. K dalšímu zúžení výsledků vyhledávání je poté možno vybrat další atributy produktu.
Otázka:Co znamená možnost Vyloučit položky rozšířeného sortimentu?
Odpověď:Položky rozšířeného sortimentu jsou položky, které jsou expedovány z našeho skladu Newark element14, jenž se nachází v USA. Zboží expedované z USA je doručeno do 3-5 pracovních dnů. U těchto dodávek může být účtován jednorázový přepravní příplatek, který se zobrazí v nákupním košíku. Zaškrtnete-li toto políčko, tyto položky se ve výsledcích vyhledávání nezobrazí.
Otázka:Jak mohu porovnat výsledky?
Odpověď: Na stránce s výsledky vyhledávání můžete vybrat produkty k vzájemnému porovnání. Tato funkce vám pomůže při rozhodování. Pomocí zaškrtávacích políček vyberte produkty, které chcete porovnat, a poté klikněte na tlačítko „Porovnat“.

Produkty ke srovnání lze rovněž vybrat z několika různých obrazovek s výsledky vyhledávání pomocí následujících kroků:
  • Vyberte první objednací kód nebo několik objednacích kódů na první straně výsledků vyhledávání.
  • Klikněte na tlačítko „Porovnat“.
  • Z obrazovky se srovnáním se kliknutím na tlačítko Zpět v prohlížeči vraťte na stránku s výsledky vyhledávání.
  • Přejděte na druhou stránku s výsledky.
  • Vyberte jeden nebo několik objednacích kódů.
  • Klikněte na tlačítko „Porovnat“.
  • Tyto objednací kódy budou přidány na obrazovku „Porovnání“, kde lze produkty snadno vzájemně srovnávat.
Otázka:Nemůžete najít požadované produkty?
Odpověď: I když není produkt uveden ve výsledcích vyhledávání, je velice pravděpodobné, že jej budeme moci získat. Obraťte se na naši živou technickou podporu a poraďte se s technickým specialistou na produkt.
Otázka:Co znamenají symboly vedle objednacího kódu?
Odpověď:
  •   Kliknutím otevřete informační list na webových stránkách výrobce.
  •   Kliknutím otevřete návod k tomuto výrobku.
  •   Kliknutím zobrazíte aplikační poznámku k produktu.
  •   Položka vyhovující směrnici RoHS
  •   Kliknutím otevřete stránku katalogu.
  •   Kliknutím otevřete bezpečnostní list na webových stránkách výrobce.
  •   Položky, které nejsou skladem
Otázka:Co znamená symbol „Vyhovuje směrnici RoHS“?
Odpověď: Další informace najdete v části RoHS/legislativa.
Otázka:Mám dotaz ohledně Raspberry Pi.
Odpověď: Nejnovější informace získáte ve specializované části Často kladené dotazy o Raspberry Pi na komunitě.

 

Můj účet

Otázka: Zapomněl/a jsem heslo. Můžete mi pomoci?
Odpověď:

Zapomenuté heslo

Pokud jste zapomněli své heslo, můžete jednoduše požádat o jeho obnovení.

Změna hesla

Pokud si pamatujete své aktuální heslo, přihlaste se, přejděte na stránku Můj účet: Změna hesla a postupujte podle uvedených pokynů.

Související odkazy

Otázka: Jak mohu zjistit své uživatelské jméno?
Odpověď: Pokud jste zapomněli své uživatelské jméno, můžete jednoduše požádat o jeho zaslání na emailovou adresu, kterou máte nastavenou ve svém profilu.

Související odkazy

Otázka: Jak změním svoji dodací nebo fakturační adresu?
Odpověď:Chcete-li požádat o aktualizaci fakturační adresy, přihlaste se a přejděte do části Adresy na stránce Můj účet. Klikněte na odkaz „Požádat o novou fakturační adresu“, zadejte novou adresu a klikněte na tlačítko Uložit. Váš požadavek bude zpracován pracovníky našeho oddělení služeb zákazníkům. Upozornění: Žádost o novou fakturační adresu nemůže způsobit zdržení při zpracování vašich objednávek. Jakékoli podané objednávky budou fakturovány na vaši původní fakturační adresu, dokud nedojde k ověření a provedení požadovaných změn.

Související odkazy

Otázka: Jaké znaky lze použít při vyplňování formulářů?
A: Při vyplňování formulářů lze použít následující znaky.
  • a–z  A–Z  0–9
  • Všechna interpunkční znaménka a většinu zvláštních znaků kromě ‘|’ ‘,’ (comma) & ‘\’ (Poznámka: Do polí pro PSČ, telefonní čísla atd. nelze zadávat zvláštní znaky.)
Otázka: Jak mohu změnit svůj účet?
Odpověď: Máte-li více než jeden účet, můžete změnit účet pro aktuální objednávku na stránce s informacemi o objednávce v části Výběr účtu. Pokud nemáte více než jeden účet, můžete o nový účet požádat při podávání objednávky tak, že vyberete možnost v části Výběr účtu na stránce Informace o objednávce.
Otázka: Jsem již zákazníkem. Co je třeba udělat, abych mohl/a objednávat online?
Odpověď: Číslo účtu vám automaticky neposkytuje přístup k webovému účtu. Tento účet si budete muset vytvořit registrací online. Registrace je velmi rychlé a snadná. Po jejím dokončení budete moci objednávat online. Při registraci budete požádáni o několik údajů a nastavení uživatelského jména a hesla, které budou vaším jedinečným klíčem pro přístup na webové stránky. Webový účet vám umožňuje provádět aktualizaci vašich údajů online včetně čísla účtu a jeho předvoleb.

 

Nákup a pořizování

Otázka: Jaké možnosti nákupu a pořizování jsou k dispozici?
Odpověď: Další informace najdete v části Možnosti nákupu a pořizování.
Otázka: Co je iBuy?
Odpověď: iBuy je online nástroj integrovaný do webových stránek společnosti Farnell element14, který zefektivňuje nákup od výběru výrobku až po schválení a podání objednávky.
Další informace najdete v části iBuy.