Technická podpora

Konverzace s naší živou technickou podporou

Můžeme vám pomoci s technickými dotazy ohledně výrobků, mezi které patří vyhledávání alternativních výrobků, vyjasňování technických údajů o produktech, získávání doplňkových informací o výrobcích a poskytování dalších technických informací souvisejících s produkty. Technická podpora nemůže odpovídat na dotazy ohledně objednávek a účtů. Máte-li dotazy k objednávkám nebo účtům, můžete se obrátit na náš tým podpory zákazníkům: 800 142 085

Určeno jen pro zákazníky se zřízeným účtem.
Ještě nemáte účet? Kontaktujte náš prodejní tým na čísle 800 142 085.

E-mailová technická podpora

Své údaje a dotaz zadejte níže. Odpověď obdržíte během příštích 24 hodin.

*Povinné

Uveďte prosím své zákaznické ID, abychom Vám mohli odpovědět rychleji. Nemáte ID zákazníka? Viz níže.†

Uveďte prosím všechny dodatečné informace:
Dokument formátu Word, PDF, soubor ve formátu excel nebo snímky s maximální velikostí 2 Mb.

Potvrzujeme, že tyto informace použijeme pouze k tomu, abychom Vás kontaktovali ohledně Vaší žádosti.

† Pokud si nepamatujete své číslo účtu nebo ID zákazníka, kontaktujte nás e-mailem na adrese info-cz@farnell.com a uveďte kontaktní údaje své firmy, abychom mohli ověřit Váš účet a poskytnou Vám technickou podporu.

Jste nový zákazník? Kontaktujte náš prodejní tým na adrese info-cz@farnell.com nebo na telefonním čísle 800 142 085.

Informace o produktu

Otázka: Mohu s někým promluvit o technických informacích k produktu?
Odpověď:
  • Vyzkoušejte naši živou podporu 24 hodin denně, Pondělí - Pátek
  • E-mailová technická podpora: info-cz@farnell.com
  • Telefonická technická podpora: 800 142 085, 08.00-17.00 CET
Otázka: Můžete mi pomoci s vyhledáním produktu?
Odpověď:
  • Vyzkoušejte naši živou podporu 24 hodin denně, Pondělí - Pátek
  • E-mailová technická podpora: info-cz@farnell.com
  • Telefonická technická podpora: 800 142 085, 08.00-17.00 CET
Otázka: Jak se používají filtry vyhledávání?
Odpověď:Chcete-li filtrovat podle vybraných parametrů, zaškrtněte příslušné políčko a klikněte na tlačítko „Použít“.

U parametrických filtrů se dostupné filtry automaticky aktualizují při každém výběru. K zobrazení aktualizovaného seznamu produktů, který odpovídá nastavenému filtru, však budete vždy muset kliknout na tlačítko „Použít“.


Automatickou aktualizaci můžete vypnout zrušením zaškrtnutí políčka „Automaticky použít filtry“ nad políčky parametrických filtrů.

Další informace získáte na stránce Vyhledávání produktů.

Související odkazy

Otázka: Co je to alternativní položka?
Odpověď:
  • Přesná alternativa je funkčně totožná (stejná forma, rozměry a funkce), ale má odlišnou měrnou jednotku od stejného výrobce.
  • Aktualizovaná alternativa je výrobek od stejného výrobce, který byl vylepšen.
  • Doporučená alternativa je výrobek, který je funkčně podobný a má podobnou formu a rozměry.
Otázka:Potřebujete náhradní díl, ale nemůžete jej najít na webu?
Odpověď:I když není produkt uveden ve výsledcích vyhledávání, je velice pravděpodobné, že jej budeme moci získat. Použijte naši živou podporu a poraďte se s technickým specialistou na produkt.
Otázka:Jak zjistím, zda je zboží skladem a jaké jsou dodací lhůty?
Odpověď:Další informace najdete v části Cenové relace a dostupnost.
Otázka:Co mohu zadat do vyhledávacího pole?
Odpověď:Další informace najdete v části Vyhledávání produktů.
Otázka:Jak se vyhledává pomocí atributů produktů?
Odpověď: Stačí, když do vyhledávacího pole zadáte kromě produktu také jeho atributy. Pokud například hledáte kondenzátor s kapacitou 100 pF, zadejte do vyhledávacího pole text „100pF kondenzátor“ a klikněte na tlačítko „Hledat“.

Výsledky vyhledávání poté budou zahrnovat všechny produkty, které odpovídají zadaným klíčovým slovům. K dalšímu zúžení výsledků vyhledávání je poté možno vybrat další atributy produktu.
Otázka:Co znamená možnost Vyloučit položky rozšířeného sortimentu?
Odpověď:Položky rozšířeného sortimentu jsou položky, které jsou expedovány z našeho skladu Newark, jenž se nachází v USA. Zboží expedované z USA je doručeno do 3-5 pracovních dnů. U těchto dodávek může být účtován jednorázový přepravní příplatek, který se zobrazí v nákupním košíku. Zaškrtnete-li toto políčko, tyto položky se ve výsledcích vyhledávání nezobrazí.
Otázka:Jak mohu porovnat výsledky?
Odpověď: Na stránce s výsledky vyhledávání můžete vybrat produkty k vzájemnému porovnání. Tato funkce vám pomůže při rozhodování. Pomocí zaškrtávacích políček vyberte produkty, které chcete porovnat, a poté klikněte na tlačítko „Porovnat“.

Produkty ke srovnání lze rovněž vybrat z několika různých obrazovek s výsledky vyhledávání pomocí následujících kroků:
  • Vyberte první objednací kód nebo několik objednacích kódů na první straně výsledků vyhledávání.
  • Klikněte na tlačítko „Porovnat“.
  • Z obrazovky se srovnáním se kliknutím na tlačítko Zpět v prohlížeči vraťte na stránku s výsledky vyhledávání.
  • Přejděte na druhou stránku s výsledky.
  • Vyberte jeden nebo několik objednacích kódů.
  • Klikněte na tlačítko „Porovnat“.
  • Tyto objednací kódy budou přidány na obrazovku „Porovnání“, kde lze produkty snadno vzájemně srovnávat.
Otázka:Nemůžete najít požadované produkty?
Odpověď: I když není produkt uveden ve výsledcích vyhledávání, je velice pravděpodobné, že jej budeme moci získat. Obraťte se na naši živou technickou podporu a poraďte se s technickým specialistou na produkt.
Otázka:Co znamenají symboly vedle objednacího kódu?
Odpověď:
  •   Kliknutím otevřete informační list na webových stránkách výrobce.
  •   Kliknutím otevřete návod k tomuto výrobku.
  •   Kliknutím zobrazíte aplikační poznámku k produktu.
  •   Položka vyhovující směrnici RoHS
  •   Kliknutím otevřete stránku katalogu.
  •   Kliknutím otevřete bezpečnostní list na webových stránkách výrobce.
  •   Položky, které nejsou skladem
Otázka:Co znamená symbol „Vyhovuje směrnici RoHS“?
Odpověď: Další informace najdete v části RoHS/legislativa.
Otázka:Mám dotaz ohledně Raspberry Pi.
Odpověď: Nejnovější informace získáte ve specializované části Často kladené dotazy o Raspberry Pi na komunitě.