Pokladna

Zpracování objednávky na pokladně je snadný proces, který se skládá ze 3 kroků

  • Vyplnění informací o objednávce
  • Kontrola objednávky
  • Odeslání objednávky a příjem potvrzení

Stránka s informacemi o objednávce

Žádost/odkaz na účet Farnell element14

  • Noví zákazníci mohou při prvním nákupu zaškrtnout políčko „Nepotřebuji obchodní účet“ nebo políčko „Požádat o nový obchodní účet“.
  • U vracejících se online zákazníků by mělo být číslo účtu uvedeno zde a mělo by být vybráno.
  • Pokud jste již zákazníkem a nevidíte číslo svého účtu nebo pokud se jedná o váš první nákup online, vyberte možnost „Přidat stávající obchodní účet“. Chcete-li vytvořit nový obchodní účet, můžete vybrat možnost „Požádat o nový obchodní účet“.
Další podrobnosti viz nápověda k fakturaci a platbám.

Informace o kreditní/debetní kartě

Pokud jste jako způsob fakturace vybrali kreditní/debetní kartu, zobrazí se pole pro zadání čísla karty a dalších údajů. Pokud jste pomocí kreditní/debetní karty nakupovali již dříve a povolili jste nám uložit informace o kartě, zobrazí se nabídka Uložené karty a budete moci vybrat dříve použitou kartu. Stále budete muset zadat bezpečnostní kód CV2, protože jej z bezpečnostních důvodů neukládáme.

Informace o ukládání a správě více kreditních/debetních karet naleznete v nápovědě k aktualizaci platebních karet.

Výběr dodávky a možnosti objednávky

Vyberte upřednostňovaný způsob dodání a přidejte případné poznámky nebo pokyny. Informace o různých možnostech dodání a omezeních naleznete v nápovědě k dodacím informacím. Informace o dodání objednávky k různým datům naleznete v nápovědě k plánovaným objednávkám.

Nastavení výchozích možností objednávek pro rychlejší vyřízení

Zákazníci, kteří u nás nakupují často, mohou nastavit a přiřadit výchozí účet, způsob fakturace, adresy a způsob dodání, které budou použity pro další nákupy. Nastavení se provádí v části Předvolby objednávání na stránce Můj účet. Další podrobnosti viz nápověda k aktualizaci předvoleb pro objednávání.

Podávání objednávek

Otázka: Co znamená, že je část objednávky doobjednána?
Odpověď:Občas může zvýšený zájem o některé výrobky vést k jejich dočasné nedostupnosti. Pokud však výrobek přesto chcete a nevadí vám čekat, rádi takové objednávky přijmeme a budeme je expedovat, jakmile bude zboží opět skladem.
Otázka: Mohu si svůj nákupní košík stáhnout nebo odeslat e-mailem?
Odpověď:Ano. Ve spodní části nákupního košíku můžete vybrat možnost stažení nákupního košíku nebo jeho odeslání e-mailem. Vyberte název souboru a umístění, kde chcete soubor uložit, a kompletní nákupní košík bude uložen jako soubor ve formátu .csv. Uložené nákupní košíky.
Otázka: Jaká jsou minimální objednací množství?
Odpověď:Některé produkty, například odpory nebo kabely, jsou dodávány v kotoučích nebo baleních o stanovené délce nebo množství. Tyto produkty nelze dodat v menším než určitém množství, protože je není hospodárné balit v menších množstvích.
Otázka: Jak mohu použít kód poukazu v objednávce?
Odpověď: Na stránce nákupního košíku je možné zadat kód poukazu. Po zadání platného kódu poukazu stiskněte tlačítko „Použít“. Celková hodnota nákupního košíku by se měla zobrazit včetně slevy.

Související odkazy

Otázka: Mohu nákupní košík uložit a objednávku dokončit později?
Odpověď:Ano. Když se nacházíte v nákupním košíku, můžete jej uložit zadáním jména do pole Uložit nákupní košík a kliknutím na tlačítko „Uložit nákupní košík“. Uložený nákupní košík je poté k dispozici na stránce Můj účet.
Otázka: Jak lze plánovat objednávky?
Odpověď:Další informace najdete v části Plánované objednávky.
Otázka: Co jsou zvláštní pokyny a poznámky k dodávce?
Odpověď:Zvláštní pokyny a poznámky k dodávce vám umožňují přidat informace k vaší objednávce. Zobrazují se na veškeré korespondenci související s objednávkou. Když přejdete na pokladnu, na stránce dodávky najdete pole s názvem „Poznámky k dodávce“, kde můžete zadat své poznámky.
Otázka: Jak si mohu vyžádat zvláštní cenovou nabídku na velkou objednávku?
Odpověď:Další informace najdete v části Cenové nabídky.
Otázka: Mohu přidat poznámky k položkám ve svém nákupním košíku?
Odpověď:Ano. K zadání informací, které pomohou vám nebo vašim pracovníkům, použijte pole „Poznámky k řádku“ v nákupním košíku. Poznámky k řádku se zobrazí na všech balicích listech objednávky. Pamatujte, že poznámky k řádkům jsou určeny pouze pro vaše použití nebo pro vnitřní použití ve vaší firmě.
Otázka: Nabízíte množstevní slevy?
Odpověď:Další informace najdete v části Cenové nabídky.
Otázka: Nabízíte dodávku v sobotu?
Odpověď:Ano, dodávku v sobotu nabízíme. Podrobnější informace získáte u našeho prodejního týmu na čísle (800 142 085).
Otázka: Jaké jsou možnosti dodání?
Odpověď:Všechny naše možnosti dodání naleznete na stránce Dodací informace.
Otázka: Proč je možné jako adresu dodání zboží zvolit pouze zemi Czech Republic?
Odpověď: Vzhledem k exportním příplatkům a bezpečnostním opatřením musíme být před exportováním zboží telefonicky kontaktováni na čísle +44 8701 200 208). Během tohoto hovoru ověříte, zda je možné dodání do vaší oblasti, a budete rovněž plně informováni o případných změnách a předpisech, které se vztahují k vaší objednávce.
Otázka: Jak dlouho zůstanou uloženy moje nákupní košíky?
Odpověď: Vaše uložené košíky zůstávají k dispozici po neomezenou dobu za podmínky, že k nim přistoupíte alespoň jednou za dobu posledních 12 měsíců. Košíky, které nebyly během posledních 12 měsíců použity, budou automaticky odstraněny.
Otázka: Jaký je nejzazší čas, kdy mohu podat objednávku pro expedici téhož dne?
Odpověď:Potřebujete-li svoji objednávku expedovat téhož dne, musí být podána do 18:00 CET (17:00 GMT) u výrobků dodávaných ze skladu ve Spojeném království a do 18:00 CET (17:00 GMT) u zboží expedovaného ze skladu v Lutychu.
Otázka: Jaké předvolby jsou k dispozici pro doobjednávání?
Odpověď: U doobjednávání je možné využít následující předvolby:
Doobjednání povoleno – Zboží na skladě dodáme okamžitě a jakékoli položky, které v současné době na skladě nejsou, doobjednáme. Doobjednané položky budou dodány, jakmile budou k dispozici. Proto může být objednávka dodána najednou nebo několika částečnými zásilkami.
Odeslat kompletní objednávku – Pokud není jakákoli z položek na skladě, můžeme celou objednávku pozdržet, dokud nebudou k dispozici všechny položky. Vaše objednávka bude v tomto případě dodána v jedné zásilce.
Otázka: Jaký je manipulační poplatek za přímou zásilku od dodavatele?
Odpověď: Položky dodané v rámci přímé zásilky od dodavatele, u nichž je uveden servisní poplatek, pocházejí z našeho skladu Newark v USA. Na každou objednávku se účtuje pouze jeden servisní příplatek bez ohledu na to, kolik položek je vloženo do nákupního košíku. Tyto položky jsou v nákupním košíku jasně označeny a budou dodány do 3-5 dnů.
Otázka: Jak si můžu otevřít obchodní účet?
Odpověď: Další informace najdete v části Obchodní účet.
Otázka: Mohu svůj zůstatek účtu uhradit online?
Odpověď: V současně době bohužel není k dispozici způsob, jak uhradit zůstatek účtu online. Tuto možnost zvažujeme zavést v budoucnosti.
Otázka: Mohu objednávat, i když je pozastaven můj kredit?
Odpověď: Ano. Pokud je u vás pozastaven kredit z důvodu překročení kreditního limitu, můžete objednávat s využitím platební karty. Pokud je pozastavena platnost vašeho kreditu z důvodu stavu „zastavení objednávek“, musíte kontaktovat oddělení správy úvěrů na telefonním čísle 800 142 085.
Otázka: Kartu, kterou jsem přidal/a pro budoucí objednávky, nevidím na Pokladně ani na stránce Můj účet
Odpověď: Nesmíme ukládat karty, které byly při prvním použití odmítnuty. V takové situaci budete vyzváni, abyste údaje o kartě znovu zadali a uložili. To lze provést během další objednávky nebo na stránce Můj účet.
Některé organizace umožňují, aby jejich kupující při nakupování používali stejnou kartu. Pokud předchozí uživatel odebral oprávnění pro uložení karty, nebudeme již moci danou kartu uložit. Jednoduše znovu zadejte údaje o kartě a vyberte uložení karty pro budoucí použití.